Puhelin- ja nettiliittymän irtisanominen Espanjassa

Dar de baja

Välillä tulee mietittyä teleoperaattorin vaihtoa tai sopimuksen totaalista
irtisanomista.

Itselläni tämä tuli eteen muutamia kuukausia sitten, kun aloin laskemaan
tarkemmin juuri sen hetkistä tarvetta linjoilleni.

Minulla oli kahden suuren teleoperaattorin linjat kotonani ja molemmissa
oli omat etunsa, mutta tilanteet muuttuvat ja niin myös tarpeet.

Operaattori, josta nyt halusin eroon oli ja on edelleenkin hyvä, mutta heillä
ei ollut tarjota juuri sellaista pakettiratkaisua minulle mitä heiltä olisin
tarvinnut, joten aloin tutkimaan vaihtoehtoja.

Vaihtoehto oli koko ajan ollut kotonani, minun tarvi siis vain siirtää kännykkäni
toiselle operaattorille ja senkin oikeastaan tekee operaattori puolestani.

Kerron nyt miten minun kävi tässä irtisanomis-vaihtoseikkailussa.

Minulla oli kolme kännykkäliittymää sekä lankanumero, jolla pystyin soittamaan
Suomeen ja muihin Euroopan maihin maksutta (300 min), jos soitin ns. lanka-
numeroihin, tuohon kuului myös kaikki virastojen yms. valtakunnallisten
keskusnumeroiden alaiset puhelut.

Hyödynsin sitä paljon, mutta ko. yrityksen nettilinja oli ADSL, eikä siinä ollut
vauhtia tarpeeksi, mutta tuo lankanumeron etu kompensoi hidasta linjaa.

Kännyköissäni oli rajattomat puhepaketit ja reilusti dataa, mutta kuten sanoin,
tilanteet muuttuvat eikä kyseinen operaattori voinut tarjota minulle nopeampaa
valokuitulinjaa, joten tein päätökseni.

Ensin soitin operaattorille, jolta minulla oli 300 Mbs valokuitu kotonani ja ilmoitin
heille, että haluan siirtää heille kaksi kännykkänumeroa toiselta operaattorilta.

Se oli vaivatonta ja kivutonta, sillä he hoitelivat asian puolestani, minun tarvi
vain käydä hakemassa heidän lähimmästä myymälästä SIM-kortit ja samalla
esittää heille NIE-todistus ja voimassa oleva henkilöllisyystodistus, näytin
heille myös residenssiatodistukseni, että asun täällä pysyvästi.

Mutta tuon jälkeen alkoikin sitten ongelmat, sillä tämä monessa Euroopan
maassa toimiva, Ranskassa pääpaikkaansa pitävä teleoperaattori ei ollutkaan
tyytyväinen siihen, että lähden heiltä pois.

Minulla oli vielä yksi kännykkäliittymä ja ADSL sekä lankanumero heillä ja
siitä alkoi muutaman kuukauden mittainen soppa.

Sain puhelun heiltä ja he yrittivät saada minua jäämään heille, lupasivat
minulle kuun taivaalta ja vetosivat siihen, että jos jään tai jätän ainakin
sen yhden linjan heille, niin voisin maksaa ostamani laitteen kuukausierissä,
josta oli vielä muutama erä jäljellä.

Ja koska sanoin ne muut linjat irti ennen sopimuskauden päättymistä,
jouduin maksamaan niistä sakkomaksua, mutta olin siitä tietoinen ja
valmis maksamaan ne.

Puhelimessa jatkui keskustelu 45 minuuttia siitä, että pidänkö sen yhden
linjan vai en.

Sen keskustelun aikana kävi myös ilmi, että talooni olisi nyt saatavilla se
aiemmin kysymäni 300 Mbs valokuitulinja ja hintakin alkoi tippumaan alaspäin.

Siitä huolimatta ilmoitin, että olen nyt päätökseni tehnyt ja haluan eroon kaikista
sopimuksista heidän kanssaan.

Myös siitä yhdestä linjasta ja ilmoitin odottavani yhtä suurta laskua, jolla
pääsisin eroon heistä.

Se luvattiin, mutta myöhemmin ilmeni ettei se pitänyt ihan paikkaansa, sillä
jostain syystä minulle oli jäänyt se yksi linja vielä roikkumaan heille.

Myöhemmin selvisi, että vaikka he sanovat tallentavansa puhelut, niin juuri
tuota puhelua jossa ilmoitin sanovani irti kännykkäliittymäni, sitä puhelua
ei löytynyt heidän arkistoista, kummallista.

Sain ADSL- ja lankapuhelinlinjasta referenssianumeron sekä vahvitusviestin
sähköpostiini, jonka avulla sain nuo linjat poikki.

Muutaman päivän kuluttua tuli tekstiviesti, että minun täytyy palauttaa
router (reititin) heidän myymälään,muuten joutuisin maksamaan siitä
50 euroa.

Palautin laitteen ja sain kuittauksen siitä, että liike on vastaanottanut
routerin, eli siitä ei voi minulta periä maksua.

Muutaman viikon kuluttua tuli puhelinlasku, jossa oli merkitty ne sakko-
maksut jotka minulle kuului, mutta jostain syystä se yksi kännykkälinja
roikkui vieläkin mukana.

Ei muuta kuin soittamaan asiakaspalveluun ja taas sama rumba edessä.

Jälleen uusi referenssia numero ja luulin asian olevan sillä selvä, mutta
eikö mitä.

Kuukauden kuluttua jälleen lasku ja uusi puhelu asiakaspalveluun, tällä
kertaa kiukkuisempana kuin aiemmilla kerroilla.

Nyt linja luvattiin lopettaa, he pyysivät vielä minulta paria paperia, jotka
sitten faxasin heille.

Luojan kiitos en ollut hävittänyt tuota muinaismuistoa tuolta varastosta,
vaan se oli vielä tallella.

Onneksi, sillä se heidän antamansa sähköpostiosoite ilmoitti minulle, että
sähköpostilaatikko on täynnä.

Sitten sain päähäni, että enää tämä ranskalainen teleoperaattoriyhtiö ei
veloita minulta mitään minun tietämättäni ja sanoin suoraveloitussopimuksen
irti.

Odotin heiltä viestiä että minulla on maksamaton lasku ja se puhelu tulikin
sitten ajastaan.

Sanoin, että en ole kieltäynyt maksamasta laskua, maksan sen kun näen mistä
maksan, sillä laskut eivät tulleet enää minulle sähköpostiin, vaan ne piti joka
kerta tilata erikseen chat-palvelun kautta.

Operaattori ehdotti että maksaisin laskuni luottokorttia käyttämällä eli antaisin
hänelle numeron puhelimessa ja maksu tapahtuisi heti.

Minä en ikinä anna, eikä myöskään muidenkaan kannata antaa luottokortin-
numeroa puhelimessa kenellekkään.

En edelleenkään kieltäynyt maksamasta laskua, vaan sanoin että kun saan
laskun käsiini, niin maksan sen käteisellä tai verkkopankin kautta heidän
tililleen.

Tätä sekoilua jatkui vielä pari kertaa, mutta lopulta sain heidät uskomaan että
lähettäkää nyt se lasku minulle, niin maksan sen koko summan kerralla pois.

Viimeisellä kerralla kun operaattorilta soitettiin, kysyttiin olenko maksanut
laskun, johon vastasin että kyllä ja olen jopa lähettänyt siitä kuitin heidän
antamaansa sähköpostiin sekä faxannut kuittijäljennöksen.

Nainen joka soitti, sanoi kyllä nähneensä suoritukseni jossain, mutta ei nyt
sitä löytänyt, ja hän aikoi katsoa manuaalisesti operaattorin tiliotteet läpi.

Myöhemmin hän soitti ja kertoi lopulta löytäneensä suoritukseni ja asia oli
nyt kunnossa.

Olihan minulla vielä yksi valttikortti taskussani, jos en muuten olisi saanut
tuota vihoviimeistä laskua, niin olisin siirrättänyt sen viimeisen numeronkin
Movistarille ja silloin Orange olisi lähettänyt sen vihoviimeisen laskun minulle
heti.

Syy miksi en siirtänyt alunperin sitä kolmatta kännykkänumeroa toiselle
operaattorille olisi se, että en tarvinnut enää niitä kaikkia kolmea ja siksi
ajattelin sanoa sen vain irti.

Mutta eihän se mennytkään ihan niin kuin minä olin sen suunnitellut, vaan tuli
nuita mutkia matkaan.

Eli jos nyt olisin tekemässä tuota samaa operaatiota, niin tekisin sen niin,
että sanoisin irti ensi sen ylimääräisen linjan sekä ADSL- ja lankalinjan, ja
vasta sen jälkeen pyytäisin toista operaattoria tekemään niistä parista
linjasta.

Operaatoiden sivuilta näkee sen millaisen sakkomaksun joutuu maksamaan
jos sanoo liittymän irti ennen sopimuskauden loppumista, se sakkosumma
vähenee joka päivä, eli mitä lähempänä tuo päivämäärä on, sitä pienempi
sakko.

Jos liittymääsi on ostettu kytkykaupalla laite, joutuu sen maksamaan kerralla
pois irtisanomisen yhteydessä.

Nyt olen saanut siis vihdoin tuon asian päiväjärjestykseen ja käytän vain
espanjalaista suurta operaattoria ja olen nyt tyytyväinen.

Lyhyesti sanottuna kun alat sanomaan irti linjojasi, niin varaa lähettyville
henkilöllisyystodistus (passi, henkilökortti, dni tms.), NIE-todistus ja ole
valmis faxaamaan ne tai lähettämään sähköpostissa operaattorille tarvittaessa.

Tärkeää on että ilmoitat mitä linjaa haluat lopettaa eli dar de baja.

Jos olet vain vaihtamassa operaattoria, niin anna toisen operaattorin hoitaa
paperityöt puolestasi.

Aikaa tähän koko sotkun selvittämiseen meni päivälleen 5 kuukautta, niin ainakin
luulin, mutta vielä reilu kuukausi myöhemmin tuli yksi lasku ihan postilaatikkoon
saakka.

Ei auttanut kuin maksaa ja nyt elän siinä toivossa, että pääsin Orangesta
lopullisesti eroon reilun puolen vuoden taistelun jälkeen.

Kyllä tästä voi selvitä ihan muutamalla päivälläkin, mutta varaudu kuitenkin
kaiken varalta jopa muutamaan kuukauteen.

Suomen liittymien suhteen olin tosi trendikäs, eli kun muut jättävät tekstarilla,
niin minä jätin suomalaisen operaattorin chatilla.

Mutta jos vasta haaveilet puhelin- ja nettiliittymästä Espanjassa, niin olen
kertonut myös niistä.

Niño