Puhelin- ja nettiliittymän irtisanominen Espanjassa

Dar de baja

Välillä tulee mietittyä teleoperaattorin vaihtoa tai sopimuksen totaa-
lista irtisanomista.

Itselläni tämä tuli eteen muutamia kuukausia sitten, kun aloin laske-
maan tarkemmin juuri sen hetkistä tarvetta linjoilleni.

Minulla oli kahden suuren teleoperaattorin linjat kotonani ja molem-
missa oli omat etunsa, mutta tilanteet muuttuvat ja niin myös tarpeet.

Operaattori, josta nyt halusin eroon oli ja on edelleenkin hyvä, mutta
heillä ei ollut tarjota juuri sellaista pakettiratkaisua minulle mitä heil-
tä olisin tarvinnut, joten aloin tutkimaan vaihtoehtoja.

Vaihtoehto oli koko ajan ollut kotonani, minun tarvi siis vain siirtää
kännykkäni toiselle operaattorille ja senkin oikeastaan tekee operaat-
tori puolestani.

Kerron nyt miten minun kävi tässä irtisanomis-vaihtoseikkailussa.

Minulla oli kolme kännykkäliittymää sekä lankanumero, jolla pystyin
soittamaan Suomeen ja muihin Euroopan maihin maksutta (300 min),
jos soitin ns. lankanumeroihin, tuohon kuului myös kaikki virastojen
yms. valtakunnallisten keskusnumeroiden alaiset puhelut.

Hyödynsin sitä paljon, mutta ko. yrityksen nettilinja oli ADSL, eikä
siinä ollut vauhtia tarpeeksi, mutta tuo lankanumeron etu kompensoi
hidasta linjaa.

Kännyköissäni oli rajattomat puhepaketit ja reilusti dataa, mutta ku-
ten sanoin, tilanteet muuttuvat eikä kyseinen operaattori voinut tarjo-
ta minulle nopeampaa valokuitulinjaa, joten tein päätökseni.

Ensin soitin operaattorille, jolta minulla oli 300 Mbs valokuitu kotona-
ni ja ilmoitin heille, että haluan siirtää heille kaksi kännykkänumeroa
toiselta operaattorilta.

Se oli vaivatonta ja kivutonta, sillä he hoitelivat asian puolestani, mi-
nun tarvi vain käydä hakemassa heidän lähimmästä myymälästä SIM-
kortit ja samalla esittää heille NIE-todistus ja voimassa oleva henki-
löllisyystodistus, näytin heille myös residenssiatodistukseni, että asun
täällä pysyvästi.

Mutta tuon jälkeen alkoikin sitten ongelmat, sillä tämä monessa Eu-
roopan maassa toimiva, Ranskassa pääpaikkaansa pitävä teleoperaat-
tori ei ollutkaan tyytyväinen siihen, että lähden heiltä pois.

Minulla oli vielä yksi kännykkäliittymä ja ADSL sekä lankanumero heil-
lä ja siitä alkoi muutaman kuukauden mittainen soppa.

Sain puhelun heiltä ja he yrittivät saada minua jäämään heille, lupasi-
vat minulle kuun taivaalta ja vetosivat siihen, että jos jään tai jätän
ainakin sen yhden linjan heille, niin voisin maksaa ostamani laitteen
kuukausierissä, josta oli vielä muutama erä jäljellä.

Ja koska sanoin ne muut linjat irti ennen sopimuskauden päättymistä,
jouduin maksamaan niistä sakkomaksua, mutta olin siitä tietoinen ja
valmis maksamaan ne.

Puhelimessa jatkui keskustelu 45 minuuttia siitä, että pidänkö sen yh-
den linjan vai en.

Sen keskustelun aikana kävi myös ilmi, että talooni olisi nyt saatavil-
la se aiemmin kysymäni 300 Mbs valokuitulinja ja hintakin alkoi tippu-
maan alaspäin.

Siitä huolimatta ilmoitin, että olen nyt päätökseni tehnyt ja haluan
eroon kaikista sopimuksista heidän kanssaan.

Myös siitä yhdestä linjasta ja ilmoitin odottavani yhtä suurta laskua,
jolla pääsisin eroon heistä.

Se luvattiin, mutta myöhemmin ilmeni ettei se pitänyt ihan paikkaan-
sa, sillä jostain syystä minulle oli jäänyt se yksi linja vielä roikkumaan
heille.

Myöhemmin selvisi, että vaikka he sanovat tallentavansa puhelut, niin
juuri tuota puhelua jossa ilmoitin sanovani irti kännykkäliittymäni, si-
tä puhelua ei löytynyt heidän arkistoista, kummallista.

Sain ADSL- ja lankapuhelinlinjasta referenssianumeron sekä vahvitus-
viestin sähköpostiini, jonka avulla sain nuo linjat poikki.

Muutaman päivän kuluttua tuli tekstiviesti, että minun täytyy palaut-
taa router (reititin) heidän myymälään,muuten joutuisin maksamaan
siitä 50 euroa.

Palautin laitteen ja sain kuittauksen siitä, että liike on vastaanotta-
nut routerin, eli siitä ei voi minulta periä maksua.

Muutaman viikon kuluttua tuli puhelinlasku, jossa oli merkitty ne sak-
komaksut jotka minulle kuului, mutta jostain syystä se yksi kännyk-
kälinja roikkui vieläkin mukana.

Ei muuta kuin soittamaan asiakaspalveluun ja taas sama rumba edes-
sä.

Jälleen uusi referenssia numero ja luulin asian olevan sillä selvä, mut-
ta eikö mitä.

Kuukauden kuluttua jälleen lasku ja uusi puhelu asiakaspalveluun,
tällä kertaa kiukkuisempana kuin aiemmilla kerroilla.

Nyt linja luvattiin lopettaa, he pyysivät vielä minulta paria paperia,
jotka sitten faxasin heille.

Luojan kiitos en ollut hävittänyt tuota muinaismuistoa tuolta varastos-
ta, vaan se oli vielä tallella.

Onneksi, sillä se heidän antamansa sähköpostiosoite ilmoitti minulle,
että sähköpostilaatikko on täynnä.

Sitten sain päähäni, että enää tämä ranskalainen teleoperaattoriyh-
tiö ei veloita minulta mitään minun tietämättäni ja sanoin suoraveloi-
tussopimuksen irti.

Odotin heiltä viestiä että minulla on maksamaton lasku ja se puhelu
tulikin sitten ajastaan.

Sanoin, että en ole kieltäynyt maksamasta laskua, maksan sen kun
näen mistä maksan, sillä laskut eivät tulleet enää minulle sähköpos-
tiin, vaan ne piti joka kerta tilata erikseen chat-palvelun kautta.

Operaattori ehdotti että maksaisin laskuni luottokorttia käyttämällä
eli antaisin hänelle numeron puhelimessa ja maksu tapahtuisi heti.

Minä en ikinä anna, eikä myöskään muidenkaan kannata antaa luotto-
kortinnumeroa puhelimessa kenellekkään.

En edelleenkään kieltäynyt maksamasta laskua, vaan sanoin että kun
saan laskun käsiini, niin maksan sen käteisellä tai verkkopankin kaut-
ta heidän tililleen.

Tätä sekoilua jatkui vielä pari kertaa, mutta lopulta sain heidät usko-
maan, että lähettäkää nyt se lasku minulle, niin maksan sen koko
summan kerralla pois.

Viimeisellä kerralla kun operaattorilta soitettiin, kysyttiin olenko mak-
sanut laskun, johon vastasin että kyllä ja olen jopa lähettänyt siitä
kuitin heidän antamaansa sähköpostiin sekä faxannut kuittijäljennök-
sen.

Nainen joka soitti, sanoi kyllä nähneensä suoritukseni jossain, mutta
ei nyt sitä löytänyt, ja hän aikoi katsoa manuaalisesti operaattorin
tiliotteet läpi.

Myöhemmin hän soitti ja kertoi lopulta löytäneensä suoritukseni ja
asia oli nyt kunnossa.

Olihan minulla vielä yksi valttikortti taskussani, jos en muuten olisi
saanut tuota vihoviimeistä laskua, niin olisin siirrättänyt sen viimei-
sen numeronkin Movistarille ja silloin Orange olisi lähettänyt sen viho-
viimeisen laskun minulle heti.

Syy miksi en siirtänyt alunperin sitä kolmatta kännykkänumeroa toi-
selle operaattorille olisi se, että en tarvinnut enää niitä kaikkia kol-
mea ja siksi ajattelin sanoa sen vain irti.

Mutta eihän se mennytkään ihan niin kuin minä olin sen suunnitellut,
vaan tuli nuita mutkia matkaan.

Eli jos nyt olisin tekemässä tuota samaa operaatiota, niin tekisin sen
niin, että sanoisin irti ensi sen ylimääräisen linjan sekä ADSL- ja lan-
kalinjan, ja vasta sen jälkeen pyytäisin toista operaattoria tekemään
niistä parista linjasta.

Operaatoiden sivuilta näkee sen millaisen sakkomaksun joutuu mak-
samaan jos sanoo liittymän irti ennen sopimuskauden loppumista, se
sakkosumma vähenee joka päivä, eli mitä lähempänä tuo päivämäärä
on, sitä pienempi sakko.

Jos liittymääsi on ostettu kytkykaupalla laite, joutuu sen maksamaan
kerralla pois irtisanomisen yhteydessä.

Nyt olen saanut siis vihdoin tuon asian päiväjärjestykseen ja käytän
vain espanjalaista suurta operaattoria ja olen nyt tyytyväinen.

Lyhyesti sanottuna kun alat sanomaan irti linjojasi, niin varaa lähetty-
ville henkilöllisyystodistus (passi, henkilökortti, dni tms.), NIE-todistus
ja ole valmis faxaamaan ne tai lähettämään sähköpostissa operaatto-
rille tarvittaessa.

Tärkeää on että ilmoitat mitä linjaa haluat lopettaa eli dar de baja.

Jos olet vain vaihtamassa operaattoria, niin anna toisen operaattorin
hoitaa paperityöt puolestasi.

Aikaa tähän koko sotkun selvittämiseen meni päivälleen 5 kuukautta,
niin ainakin luulin, mutta vielä reilu kuukausi myöhemmin tuli yksi las-
ku ihan postilaatikkoon saakka.

Ei auttanut kuin maksaa ja nyt elän siinä toivossa, että pääsin Oran-
gesta lopullisesti eroon reilun puolen vuoden taistelun jälkeen.

Kyllä tästä voi selvitä ihan muutamalla päivälläkin, mutta varaudu kui-
tenkin kaiken varalta jopa muutamaan kuukauteen.

Suomen liittymien suhteen olin tosi trendikäs, eli kun muut jättävät
tekstarilla, niin minä jätin suomalaisen operaattorin chatilla.

Mutta jos vasta haaveilet puhelin- ja nettiliittymästä Espanjassa, niin
olen kertonut myös niistä.

Niño