Puhelin- ja nettiliittymän irtisanominen Espanjassa

Dar de baja

Välillä tulee mietittyä teleoperaattorin vaihtoa tai sopimuksen totaa-
lista irtisanomista.

Itselläni tämä tuli eteen muutamia kuukausia sitten, kun aloin laske-
maan tarkemmin juuri sen hetkistä tarvetta linjoilleni.

Minulla oli kahden suuren teleoperaattorin linjat kotonani ja molem-
missa oli omat etunsa, mutta tilanteet muuttuvat ja niin myös tarpeet.

Operaattori, josta nyt halusin eroon oli ja on edelleenkin hyvä, mutta
heillä ei ollut tarjota juuri sellaista pakettiratkaisua minulle mitä heil-
tä olisin tarvinnut, joten aloin tutkimaan vaihtoehtoja.

Vaihtoehto oli koko ajan ollut kotonani, minun tarvi siis vain siirtää
kännykkäni toiselle operaattorille ja senkin oikeastaan tekee operaat-
tori puolestani.

Kerron nyt miten minun kävi tässä irtisanomis-vaihtoseikkailussa.

Minulla oli kolme kännykkäliittymää sekä lankanumero, jolla pystyin
soittamaan Suomeen ja muihin Euroopan maihin maksutta (300 min),
jos soitin ns. lankanumeroihin, tuohon kuului myös kaikki virastojen
yms. valtakunnallisten keskusnumeroiden alaiset puhelut.

Hyödynsin sitä paljon, mutta ko. yrityksen nettilinja oli ADSL, eikä
siinä ollut vauhtia tarpeeksi, mutta tuo lankanumeron etu kompensoi
hidasta linjaa.

Kännyköissäni oli rajattomat puhepaketit ja reilusti dataa, mutta ku-
ten sanoin, tilanteet muuttuvat eikä kyseinen operaattori voinut tarjo-
ta minulle nopeampaa valokuitulinjaa, joten tein päätökseni.

Ensin soitin operaattorille, jolta minulla oli 300 Mbs valokuitu kotona-
ni ja ilmoitin heille, että haluan siirtää heille kaksi kännykkänumeroa
toiselta operaattorilta.

Se oli vaivatonta ja kivutonta, sillä he hoitelivat asian puolestani, mi-
nun tarvi vain käydä hakemassa heidän lähimmästä myymälästä SIM-
kortit ja samalla esittää heille NIE-todistus ja voimassa oleva henki-
löllisyystodistus, näytin heille myös residenssiatodistukseni, että asun
täällä pysyvästi.

Mutta tuon jälkeen alkoikin sitten ongelmat, sillä tämä monessa Eu-
roopan maassa toimiva, Ranskassa pääpaikkaansa pitävä teleoperaat-
tori ei ollutkaan tyytyväinen siihen, että lähden heiltä pois.

Minulla oli vielä yksi kännykkäliittymä ja ADSL sekä lankanumero heil-
lä ja siitä alkoi muutaman kuukauden mittainen soppa.

Sain puhelun heiltä ja he yrittivät saada minua jäämään heille, lupasi-
vat minulle kuun taivaalta ja vetosivat siihen, että jos jään tai jätän
ainakin sen yhden linjan heille, niin voisin maksaa ostamani laitteen
kuukausierissä, josta oli vielä muutama erä jäljellä.

Ja koska sanoin ne muut linjat irti ennen sopimuskauden päättymistä,
jouduin maksamaan niistä sakkomaksua, mutta olin siitä tietoinen ja
valmis maksamaan ne.

Puhelimessa jatkui keskustelu 45 minuuttia siitä, että pidänkö sen yh-
den linjan vai en.

Sen keskustelun aikana kävi myös ilmi, että talooni olisi nyt saatavil-
la se aiemmin kysymäni 300 Mbs valokuitulinja ja hintakin alkoi tippu-
maan alaspäin.

Siitä huolimatta ilmoitin, että olen nyt päätökseni tehnyt ja haluan
eroon kaikista sopimuksista heidän kanssaan.

Myös siitä yhdestä linjasta ja ilmoitin odottavani yhtä suurta laskua,
jolla pääsisin eroon heistä.

Se luvattiin, mutta myöhemmin ilmeni ettei se pitänyt ihan paikkaan-
sa, sillä jostain syystä minulle oli jäänyt se yksi linja vielä roikkumaan
heille.

Myöhemmin selvisi, että vaikka he sanovat tallentavansa puhelut, niin
juuri tuota puhelua jossa ilmoitin sanovani irti kännykkäliittymäni, si-
tä puhelua ei löytynyt heidän arkistoista, kummallista.

Sain ADSL- ja lankapuhelinlinjasta referenssianumeron sekä vahvitus-
viestin sähköpostiini, jonka avulla sain nuo linjat poikki.

Muutaman päivän kuluttua tuli tekstiviesti, että minun täytyy palaut-
taa router (reititin) heidän myymälään,muuten joutuisin maksamaan
siitä 50 euroa.

Palautin laitteen ja sain kuittauksen siitä, että liike on vastaanotta-
nut routerin, eli siitä ei voi minulta periä maksua.

Muutaman viikon kuluttua tuli puhelinlasku, jossa oli merkitty ne sak-
komaksut jotka minulle kuului, mutta jostain syystä se yksi kännyk-
kälinja roikkui vieläkin mukana.

Ei muuta kuin soittamaan asiakaspalveluun ja taas sama rumba edes-
sä.

Jälleen uusi referenssia numero ja luulin asian olevan sillä selvä, mut-
ta eikö mitä.

Kuukauden kuluttua jälleen lasku ja uusi puhelu asiakaspalveluun,
tällä kertaa kiukkuisempana kuin aiemmilla kerroilla.

Nyt linja luvattiin lopettaa, he pyysivät vielä minulta paria paperia,
jotka sitten faxasin heille.

Luojan kiitos en ollut hävittänyt tuota muinaismuistoa tuolta varastos-
ta, vaan se oli vielä tallella.

Onneksi, sillä se heidän antamansa sähköpostiosoite ilmoitti minulle,
että sähköpostilaatikko on täynnä.

Sitten sain päähäni, että enää tämä ranskalainen teleoperaattoriyh-
tiö ei veloita minulta mitään minun tietämättäni ja sanoin suoraveloi-
tussopimuksen irti.

Odotin heiltä viestiä että minulla on maksamaton lasku ja se puhelu
tulikin sitten ajastaan.

Sanoin, että en ole kieltäynyt maksamasta laskua, maksan sen kun
näen mistä maksan, sillä laskut eivät tulleet enää minulle sähköpos-
tiin, vaan ne piti joka kerta tilata erikseen chat-palvelun kautta.

Operaattori ehdotti että maksaisin laskuni luottokorttia käyttämällä
eli antaisin hänelle numeron puhelimessa ja maksu tapahtuisi heti.

Minä en ikinä anna, eikä myöskään muidenkaan kannata antaa luotto-
kortinnumeroa puhelimessa kenellekkään.

En edelleenkään kieltäynyt maksamasta laskua, vaan sanoin että kun
saan laskun käsiini, niin maksan sen käteisellä tai verkkopankin kaut-
ta heidän tililleen.

Tätä sekoilua jatkui vielä pari kertaa, mutta lopulta sain heidät usko-
maan, että lähettäkää nyt se lasku minulle, niin maksan sen koko
summan kerralla pois.

Viimeisellä kerralla kun operaattorilta soitettiin, kysyttiin olenko mak-
sanut laskun, johon vastasin että kyllä ja olen jopa lähettänyt siitä
kuitin heidän antamaansa sähköpostiin sekä faxannut kuittijäljennök-
sen.

Nainen joka soitti, sanoi kyllä nähneensä suoritukseni jossain, mutta
ei nyt sitä löytänyt, ja hän aikoi katsoa manuaalisesti operaattorin
tiliotteet läpi.

Myöhemmin hän soitti ja kertoi lopulta löytäneensä suoritukseni ja
asia oli nyt kunnossa.

Olihan minulla vielä yksi valttikortti taskussani, jos en muuten olisi
saanut tuota vihoviimeistä laskua, niin olisin siirrättänyt sen viimei-
sen numeronkin Movistarille ja silloin Orange olisi lähettänyt sen viho-
viimeisen laskun minulle heti.

Syy miksi en siirtänyt alunperin sitä kolmatta kännykkänumeroa toi-
selle operaattorille olisi se, että en tarvinnut enää niitä kaikkia kol-
mea ja siksi ajattelin sanoa sen vain irti.

Mutta eihän se mennytkään ihan niin kuin minä olin sen suunnitellut,
vaan tuli nuita mutkia matkaan.

Eli jos nyt olisin tekemässä tuota samaa operaatiota, niin tekisin sen
niin, että sanoisin irti ensi sen ylimääräisen linjan sekä ADSL- ja lan-
kalinjan, ja vasta sen jälkeen pyytäisin toista operaattoria tekemään
niistä parista linjasta.

Operaatoiden sivuilta näkee sen millaisen sakkomaksun joutuu mak-
samaan jos sanoo liittymän irti ennen sopimuskauden loppumista, se
sakkosumma vähenee joka päivä, eli mitä lähempänä tuo päivämäärä
on, sitä pienempi sakko.

Jos liittymääsi on ostettu kytkykaupalla laite, joutuu sen maksamaan
kerralla pois irtisanomisen yhteydessä.

Nyt olen saanut siis vihdoin tuon asian päiväjärjestykseen ja käytän
vain espanjalaista suurta operaattoria ja olen nyt tyytyväinen.

Lyhyesti sanottuna kun alat sanomaan irti linjojasi, niin varaa lähetty-
ville henkilöllisyystodistus (passi, henkilökortti, dni tms.), NIE-todistus
ja ole valmis faxaamaan ne tai lähettämään sähköpostissa operaatto-
rille tarvittaessa.

Tärkeää on että ilmoitat mitä linjaa haluat lopettaa eli dar de baja.

Jos olet vain vaihtamassa operaattoria, niin anna toisen operaattorin
hoitaa paperityöt puolestasi.

Aikaa tähän koko sotkun selvittämiseen meni päivälleen 5 kuukautta,
niin ainakin luulin, mutta vielä reilu kuukausi myöhemmin tuli yksi las-
ku ihan postilaatikkoon saakka.

Ei auttanut kuin maksaa ja nyt elän siinä toivossa, että pääsin Oran-
gesta lopullisesti eroon reilun puolen vuoden taistelun jälkeen.

Taisteluni Movistarin kanssa

Dar de baja

Haluan kertoa vielä tähän toisen irtisanomisepisodin, jonka aloitin jou-
lukuussa 2019 ja toivon saavani sen päätöksen vuoden 2020 aikana.

Eli kaikki tämä alkoi siitä, kun kyllästyin Movistarin hintoihin vanhoil-
le asiakkaille, sillä meille ei tullut koskaan mitään tarjouksia.

Uudet asiakkaat saivat kaikkea tarjoushintaan, tosin hinta oli usein
voimassa 3-6 kuukautta, sitten normaalihinnaksi, mutta tuo normaali-
hintakin oli edullisempi kuin vanhan asiakkaan vastaava, vaikka pal-
velut olivat samat.

Tutkailin nettiä ja löysin hyvän tarjouksen, joka täytti minun tarpeeni
ja vieläpä puolet halvemmalla kuin Movistar.

Tein netin kautta tilauksen uudesta nettilinjasta, kiinteästä puhelin-
linjasta sekä pyysin siirtämään pari kännykkä numeroa Movistarilta
uudelle operaattorille.

Tuo kännykkälinjojen siirto onnistuikin hyvin, sillä sen teki uusi ope-
raattori puolestani.

Uuden operaattorin asentaja tuli tekemään asennukset nettilinjaani
juuri sovittuna päivänä ja samana iltana soitin sitten Movistarille nu-
meroon 1004 ja sanoin irti sopimukseni eli dar de baja.

Sain referensianumeron (laita se talteen, sillä se on tärkeä) ja samalla
minulle ilmoitettiin, että minun täytyy palauttaa Movistarin myymälään
router sekä televisioon liitetty digiboxi kahden viikon kuluessa, muu-
ten joutuisin maksamaan niistä.

Tottakai olin valmis palauttamaan kyseiset laitteet, sillä eiväthän ne
enää toimineet minulla ja en halunnut maksaa niistä mitään ylimää-
räistä.

Vein laitteen myymälään, josta sain lapun jossa oli toinen referenssia-
numero ja paperiin oli listattu tavarat jotka olin heille luovuttanut.

Ajattelin asian olevan kunnossa, kunhan saan sen viimeisen laskun
maksettavaksi tammikuussa.

Mutta kas kummaa, tammikuussa ei tullutkaan laskua, tuumasin, että
tämähän kävi kivuttomasti.

Koitti helmikuu ja tililtäni veloitettiin normaalisumma eli se mikä oli
veloitettu mm. joulukuussa.

Soitin asiakaspalveluun, jossa sanottiin ettei siellä näy mitään mer-
kintää irtisanomisesta, joten tein sen uudelleen.

Asian piti olla kunnossa ja operaattori lupasi palauttaa ylimääräises-
ti veloitetun laskun summan minulle, kuten tekikin muutamassa päi-
vässä.

Se ei kuitenkaan ollut selvä, sillä sama toistui myös maaliskuussa ja
taas rahat palautettiin ja tehtiin uusi irtisanominen puhelimessa, jota
vielä vahvistin netin kautta lähetetyllä reklamaatiolla.

Sain vastauksen sähköpostiini, että Movistarin järjestelmässä on ollut
jokin vika ja he olivat löytäneet irtisanomisilmoitukseni ja nyt asia oli-
si kunnossa.

Vihdoinkin, ajattelin ja surffailin netissä uuden operaattorin nopealla
linjalla, joka toimi moitteettomasti.

Kunnes koitti huhtikuu ja aprillipäivä, jota ei muuten vietetä Espanjas-
sa, sillä paikallinen aprillipäivä on helmikuussa.

Pankkitililtäni oli kadonnut taas rahaa ja veloittajana oli vanha ope-
raattori eli Movistar.

Ilmoitin pankilleni, että vetää maksun pois ja samalla sitten katkaisin
kaikki suoraveloitussopimukset Movistarille.

Ilmoitin myös operaattorille reklamaatiolla, että nyt tämä leikki saa
loppua ja enää ette käy tililläni.

Pyysin heitä tarkistamaan vielä tiedot irtisanomisesta ja vahvistamaan
sen minulle sähköpostiini, katsotaan koska se tulee.

Eli kun sanot irti netti- ja puhelinliittymääsi, niin ota talteen kaikki re-
ferenssianumerot, palauta routerit yms. laitteet takaisin operaattorille
ja pidä heiltä saamaasi vastaanottotodistusta hyvässä tallessa.

Movistar ei hyväksy netin kautta irtisanomista, ainoastaan soittamal-
la asiakaspalvelunumeroon 1004 tehdyt irtisanomiset hyväksytään se-
kä byrofaxilla lähetetyt.

Byrofaxin voi lähettää ainakin postista ja sen hinta on useita kymp-
pejä, mutta se on ehkä se tehoikkan tapa sanoutua irti operaattorin
palveluista.

Jään nyt odottamaan mitä Movistar minulle vastaa ja koska, muuten
olin erittäin tyytyväinen kyseiseen operaattoriin, mutta hinta oli siis
tuplat nykyiseen.

Juttu ei siis ihan täysin ole ohi, sillä en ole saanut varmistusta Movi-
starilta tuosta irtisanomisesta.

Kului muutama päivä ja sähköpostiini kilahti viesti Movistarilta, jossa
he nyt vihdoin ja viimein ilmoittivat, että sopimukseni on purettu eikä
uusia laskuja ole tulossa, vihdoinkin vapaa.

"Estimado cliente Nos ponemos en contacto contigo para informarte
que hemos verificado en nuestro sistema y en efecto tienes generada
la baja correspondiente de los servicios, le pido disculpas por las mo-
lestias ocasionadas generare para que ya no se te presente mas incon-
venientes con el sistema de facturación. Lamento las molestias ocasio-
nadas
L. porras/ Atención al cliente "

Tosin pari päivää myöhemmin tulla tupsahti postilaatikkooni karhukir-
je, jossa sanottiin, että tämä lasku täytyy maksaa eräpäivään men-
nessä tai muuten he katkaisevat linjani ja uudelleen avaamisesta peri-
tään maksu.

Lähetin heille protestiviestin, johon en vielä ole saanut vastausta, jo-
ten ihan 100% en ole päässyt vielä eroon Movistarista.

Tämä seikkailu on nyt kestänyt reilusti yli 5 kuukautta ja odotan mil-
loinka ilmoittavat lopputuloksen ja virheensä.

Lopulta otin apuun asianhoitajan (espanjalainen) ja pyysin häntä ky-
symään tilannetta Movistarilta.

Hän sai saman vastauksen kuin minäkin eli heidän laskutuksessa on
virhe ja siksi saan laskuja, vaikka olen sanonut ihan oikeaoppisesti
sopimukseni irti heidän kanssa.

Eli vika on heidän järjestelmässä, ei siis minussa kuten jo yhdessä
vaiheessa epäilin.

Vinkkinä sanottakoon, että jos sinulla on lasku suoraveloituksessa,
niin lopeta se noin kuukausi sen jälkeen kun olet sanonut linjasi irti,
siinä ajassa operaattori saa veloitettua sinulta sen mahdollisen mak-
sun, jonka olet heille velkaa.

Espanjassa on lukematon määrä operaattoreita, joista voi valita mie-
leisensä.

Operaattoiden puhelinpalveluissa on eroja eri vuorokauden aikoina,
sillä esim. aamupäivisin Movistarin puhelinpalvelu toimii Espanjassa,
muuna aikana puheluhin voidaan vastata joko Marokossa tai jossain
päin Latinalaista Amerikkaa ja molemmissa puhuttu espanjankieli poik-
keaa siitä mitä Espanjassa puhutaan.

Puhelinpalveluista voi sanoa näin, että Suomesta siirretään puhelin-
palvelut edullisempaan Espanjaan ja espanjalaiset yritykset siirtävät
palveluitaan vieläkin edullisempiin maihin eli Marokkoon tai Latinalai-
seen Amerikkaan.

Yksi maailman suurimmista tietoturvayhtiöistä vastaa chatpalveluihin-
sa suomenkielellä joko Ruotsista tai pääsääntöisesti Ateenasta, Krei-
kasta.

Tällaisiin pitkiin taistoihin saa siis varautua kun sanot irti netti- ja pu-
helinliittymää Espanjassa, mutta älä säikähdä, joskus voit päästä
eroon operaattorista ihan muutamassa päivässä.

Suomen liittymien suhteen olin tosi trendikäs, eli kun muut jättävät
tekstarilla, niin minä jätin suomalaisen operaattorin chatilla.

Mutta jos vasta haaveilet puhelin- ja nettiliittymästä Espanjassa, niin
olen kertonut myös niistä.

Niño